Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 8 de Febrero de 2025

En Johanne Sacrebleu la Película, nos esforzamos por brindar productos y servicios de alta calidad. Sin embargo, si no está satisfecho con su compra, le ofrecemos las siguientes condiciones de devolución y reembolso.

No aceptamos devoluciones de productos que presenten manchas, daños físicos, signos de uso o cualquier alteración que impida su reventa. Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin signos de uso y con su empaque y etiquetas intactas.

Las entregas de los productos de las órdenes en éste sitio web https://JohanneSacrebleu.com/ comenzarán el 20 de Febrero del 2025.

1. Generalidades

Todas las ventas realizadas en [Nombre de la tienda] son finales y no reembolsables. Al completar una compra, el cliente acepta expresamente esta política y renuncia a cualquier derecho de devolución o reembolso, excepto en los casos en que la ley lo exija de manera obligatoria.

2. No Aceptamos Devoluciones

No aceptamos devoluciones bajo ninguna circunstancia, incluyendo, pero no limitado a:

• Cambio de opinión del cliente.
• Insatisfacción con el producto.
• Error del cliente al seleccionar el producto.
• Daños causados por mal uso, instalación incorrecta o manejo negligente.
• Incompatibilidades con dispositivos, software u otros productos.

3. Productos Digitales y Servicios

Debido a la naturaleza de los productos digitales, cursos en línea, suscripciones y otros servicios intangibles, no se ofrecen reembolsos ni cancelaciones una vez realizada la compra.

4. Excepciones Limitadas

Las únicas excepciones a esta política son:

• Defecto de fábrica comprobado en productos físicos (si aplica). En este caso, el cliente debe notificar el problema en un plazo máximo de 24 horas tras la entrega, proporcionando evidencia clara del defecto. Nos reservamos el derecho de evaluar si el producto es defectuoso o si el problema es atribuible al cliente.
• Pedido erróneo enviado por la tienda. Si por error se envió un producto diferente al comprado, el cliente debe informarlo en un plazo de 24 horas tras la entrega. El producto debe devolverse sin abrir y en su empaque original. Nos reservamos el derecho de corregir el error enviando el producto correcto sin reembolsar el pago.

5. Cancelaciones

No se aceptan cancelaciones una vez procesado el pago, sin excepciones.

6. Limitación de Responsabilidad

Bajo ninguna circunstancia [Nombre de la tienda] será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de los productos o servicios adquiridos.

7. Cambios en la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.

8. Productos y Servicios Cubiertos

Esta política aplica a:

• Productos digitales (cursos, suscripciones, contenido descargable).
• Productos físicos (si aplica).
• Servicios ofrecidos en la plataforma.

9. Devoluciones de Productos Físicos

Si su compra incluye productos físicos, podrá solicitar una devolución bajo estas condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin uso y en su empaque original.
• La solicitud debe realizarse dentro de los 3 días desde la fecha de recepción.
• Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en caso de productos defectuosos o errores en el pedido.

10. Reembolsos de Productos Digitales y Servicios

Debido a la naturaleza de los productos digitales, no ofrecemos reembolsos una vez que el acceso al contenido ha sido concedido. Sin embargo, podemos evaluar casos excepcionales, como:

• Acceso no otorgado por fallas en nuestra plataforma.
• Cobros duplicados.
• Servicios no prestados debido a un error de nuestra parte.

Para solicitar un reembolso excepcional, contáctenos en correo@johannesacrebleu.com con los detalles de su compra.

11. Procesamiento de Reembolsos

• Una vez aprobada su solicitud, el reembolso se procesará en un plazo de 28 días y se acreditará a su método de pago original.
• Los tiempos de procesamiento pueden variar según el proveedor de pagos.

12. Excepciones

No se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

• Descargas completadas de contenido digital.
• Servicios que ya hayan sido prestados.
• Productos dañados por mal uso del cliente.

13. Contacto

Si tiene dudas o necesita solicitar una devolución, escríbanos a correo@johannesacrebleu.com con su número de pedido y los detalles de su solicitud.

Gracias por confiar en Johanne Sacrebleu la Película.