Política de Preventa

1. ¿Qué es una preventa?

Una preventa es la compra anticipada de un producto que aún no está disponible para entrega inmediata. Al adquirir un producto en preventa, el cliente acepta que el envío o entrega se realizará en la fecha estimada indicada en la página del producto y en la confirmación de compra.

2. Pago y confirmación de compra

• Todos los pedidos de preventa deben pagarse en su totalidad en el momento de la compra.
• Una vez realizado el pago, el cliente recibirá un correo de confirmación con los detalles de su compra y la fecha estimada de entrega.

3. Fechas de entrega y posibles retrasos

• La fecha de entrega estimada se indica en la página del producto.
• En caso de retrasos imprevistos en la producción o logística, notificaremos a los clientes lo antes posible.
• Si el retraso supera los 14 días hábiles después de la fecha estimada, el cliente tendrá derecho a solicitar la cancelación y reembolso de su pedido.

4. Política de cambios y cancelaciones

• Antes del envío: El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido hasta 5 días antes de la fecha de entrega.
• Después del envío: No se aceptan cancelaciones ni cambios, salvo en las excepciones dictadas en la política de devoluciones y reembolsos

5. Política de devoluciones y reembolsos

• No se aceptan devoluciones por arrepentimiento de compra en productos de preventa.
• Si el producto llega dañado o con defectos de fabricación, el cliente deberá notificarlo dentro de los [X] días posteriores a la recepción y seguir nuestro procedimiento de devolución.
• Si la entrega no se realiza en un plazo de 14 días hábiles después de la fecha estimada y el cliente desea cancelar, se gestionará un reembolso completo.

6. Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con su pedido en preventa, puede contactarnos a través de:
📧 contacto@johannesacrebleu.com